Часто задаваемые вопросы
По вопросам обслуживания клиентов группа поддержки Коджента доступна 24 часа в сутки. Пожалуйста, посетите нашу страницу службы поддержки для получения полной контактной информации. Наши инженеры службы поддержки ответят и откроют Тикеты, чтобы отслеживать ваш запрос до разрешения.
Если вам нужно сообщить о нарушении, обратитесь в нашу команду по борьбе с нарушениями (abuse@cogentco.com).
Телефон отдела выставления счетов: +33 1 49 03 18 00 вариант 3
Факс отдела выставления счетов: +33 149 03 19 60
Электронная почта: billingeu@cogentco.com (пожалуйста, укажите номер вашей учетной записи клиента или номер заказа).
Да! Вся контактная информация хранится в нашем NOC, чтобы мы могли уведомить вас, если обнаружим какие-либо проблемы или нам потребуется провести какое-либо обслуживание. Мы контролируем ваше подключение 24 часа в сутки, чтобы обеспечить надежное обслуживание. Если ваши контактные данные изменились, пожалуйтса, безотлагательно сообщите нам об этом по адресу support@cogentco.com, чтобы ваши данные могли быть обновлены соответствующим образом. Сделайте пометку «Изменение контактных данных» и укажите свой номер учетной записи клиента в строке темы.
Коджент предлагает одно из лучших соглашений об уровне обслуживания в отрасли. Соглашение об уровне обслуживания Коджента размещено под описанием каждого продукта, с ним можно ознакомиться, перейдя на страницу соответствующего продукта, который вас интересует.
Чтобы подать заявку на получение кредита за обслуживание, вы должны связаться с группой обслуживания клиентов Коджента в течение семи (7) рабочих дней после окончания месяца, на который запрашивается кредит. Запрос на получение кредита на обслуживание должен содержать: (a) имя клиента и контактную информацию; (b) дату и время начала / окончания заявленного сбоя или сбоя метрики или номер тикета; и (c) краткое описание характеристик заявленного сбоя или метрики сбоя. После разрешения запроса клиент будет уведомлен по электронной почте. В случае одобрения Коджент предоставит сервисный кредит на счет клиента, который появится в следующем выставленном счете. Сервисные кредиты будут зачислены в счет ежемесячного платежа клиента за ежемесячные периодические платежи и не могут быть получены в форме возмещения.
Опытные технические специалисты Коджента обычно не предоставляют поддержку, выходящую за рамки границ демаркации клиента (например, локальной сети клиента). Однако, если вам нужна помощь, напишите нам, и мы поможем решить вашу проблему.
Коджент очень серьезно относится к борьбе с злоупотреблениям. Прочтите «Политику допустимого пользования (AUP)».
Клиентам NetCentric Коджента разрешено перепродавать свою полосу пропускания. Однако для ссылки на название нашей компании клиентам необходимо письменное разрешение Коджента.