Identificación del Proveedor:

COGENT COSTA RICA LLC, S.R.L
HQ: 2450 N St NW, Washington, DC 20037
Local: San José, Escazú, San Rafael, Bello Horizonte, Calle Los Alemanes, Condominios Altos de Marbella, torre 500, apt 7e
Línea gratuita: (TO BE POSTED

Tarifas Estándar:

Tarifas Estándar*
Servicio	Velocidad de Conexión	Cuota de Instalación	Cuota Mensual del Servicio
Acceso Dedicado a Internet	100 Mbps	1,000 USD	600 USD
Transito IP	100 Mbps	350 USD	385 USD
El Puerto Global Peer Connect Port	100 Mbps	1,500 USD	320 USD

* Otros niveles de de banda ancha y precios de contrato pueden ser negociados si usted los solicita y tiene poder de contratacion.

Compensaciones y reembolsos

El operador brindará el servicio contratado con eficiencia y de forma continua y aplicará las compensaciones y reembolsos en caso de degradación o interrupción del servicio con excepción de los casos que se consideren eximentes de responsabilidad según la normativa vigente. Para efectos de la compensación por interrupciones, el operador/proveedor contabilizará el tiempo de interrupción del servicio desde el instante en el que se produce la interrupción hasta el instante en el que el servicio se restablece por completo y regresa a su condición normal de funcionamiento. El cálculo de la compensación se efectuará de la siguiente manera, según lo establecido en el Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios:

Para efectos de la contabilización en la fórmula anterior, se considera que una degradación en el servicio de telecomunicaciones constituye una interrupción, cuando al menos uno de los indicadores particulares definidos en el citado reglamento para el servicio en cuestión, tenga un cumplimiento igual o inferior a un 40%.

Servicio al Cliente:

El servicio de atención al cliente está disponible por teléfono o correo electrónico las 24 horas del día, los 7 días de la semana, los 365 días del año:Teléfono de Atención al Cliente:

• Linea gratuita
• 4106-7342
• 8873-4185

Correo Electrónico de Atención al Cliente:

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Para monitorear el estado actual de la red, por favor visite https://status.cogentco.com

Términos de Contrato:

El presente contrato es por un plazo de un (1) mes, renovable automáticamente por plazos iguales, a menos que alguna de las partes notifique a la otra con un plazo de ocho días de antelación al vencimiento del plazo.

El usuario final tendrá todos los derechos y obligaciones estipulados en la Ley General de Telecomunicaciones, Reglamento sobre el Régimen de Protección al Usuario Final, Reglamento de Prestación y Calidad de Servicios y demás normativa aplicable. Adicionalmente, a lo establecido en las resoluciones emitidas por la Sutel y aquellos derechos y deberes mencionados en el presente contrato de adhesión.

En caso que el tiempo de interrupción de un servicio sea mayor o igual a treinta y seis (36) horas continuas, o cuando el tiempo total de interrupción acumulado para todo el mes o período de facturación sea igual o superior a setenta y dos (72) horas, dicha condición operará como justa causa para rescindir el contrato con el operador y el usuario podrá dar por terminada, de forma unilateral y sin responsabilidad, la relación contractual para el servicio afectado sin que le aplique ningún tipo de penalización, así como las facturas adeudadas por concepto de servicios que reflejen la condición de morosidad del usuario de previo a la interrupción sufrida.

El contrato se extinguirá por las causales establecidas en la normativa vigente. Cuando el contrato se extinga por voluntad del usuario final, el operador tendrá un plazo máximo de tres (3) días hábiles para finiquitar la relación contractual, a partir del momento en que el usuario final manifiesta al operador su voluntad de dar por terminado el contrato. La solicitud de terminación contractual podrá realizarse a través de los mismos canales o medios que fueron utilizados por el operador para la contratación del servicio o la modificación del contrato. Una vez superado el plazo con que cuenta el operador para finiquitar la relación contractual, este no continuará facturando el servicio, por lo que asumirá cualquier cargo posterior. Esto no exonera al cliente de cancelar todas las obligaciones pendientes con el operador, y en caso de no pago, éste último podrá hacer efectivo el cobro en la vía judicial correspondiente. La existencia de deudas por parte del usuario final, de ninguna forma serán limitantes para la terminación del contrato.

En caso de que el usuario final no exprese su voluntad de finalizar la relación contractual, el contrato será renovado en forma automática.

Su plazo y proceso de aprovisionamiento dependen del tipo de servicio que haya solicitado. Generalmente, no hay requisitos técnicos específicos para nuestros consumidores finales.

Quejas:

Si tiene una queja, por favor envíe un correo electrónico a This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Reporte abuso a la red: This email address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it.

Las reclamaciones deberán presentarse por parte de los clientes, usuarios finales o cualquier persona autorizada en los Centros de Atención al Usuario Final que tenga disponible el operador, los cuales son de carácter gratuito para el usuario final. Puede enviar reclamaciones a nuestro número de teléfono y correo electrónico de atención al cliente. Para cada gestión, el operador deberá brindarle al usuario final, el número consecutivo de referencia de su reclamación. La presentación de las reclamaciones no requiere la elaboración de un documento formal ni intervención de abogado, y pueden ser presentadas por cualquier medio de gestión habilitado. El operador deberá atender, resolver y brindar respuesta efectiva y razonada, en un plazo máximo de diez (10) días naturales a partir de su presentación.

En caso de resolución negativa o insuficiente o la ausencia de resolución por parte del operador, el usuario final podrá acudir a la Sutel (https://www.sutel.go.cr/pagina/reclamaciones), cuya atención será conforme a la normativa vigente. Las reclamaciones que se presenten ante la Sutel no están sujetas a formalidades ni requieren autenticación de la firma del reclamante, por lo que podrán plantearse personalmente en sus oficinas o de forma virtual, mediante firma digital, física sobre documento impreso u otro tipo definido legalmente que permita la identificación del solicitante. No obstante, debe cumplirse con los requisitos mínimos exigidos en el artículo 285 de la Ley General de la Administración Pública.

La acción para reclamar ante el operador y la Sutel caducará en un plazo de dos (2) meses, contados a partir del acaecimiento de la falta o desde que esta se conoció, salvo para los hechos continuados, en cuyo caso, comenzará a correr a partir del último hecho.